福建小微企业质量跃升记

近年来，我省市场监管部门通过开展小微企业质量管理体系认证提升(tíshēng)行动，助力小微企业解决痛点难点问题(wèntí) 三明市圣龙食品有限公司改进(gǎijìn)后的标准化车间 厦门市食药检院为小微企业开展化妆品重金属检测(jiǎncè)。 东南网6月8日讯（福建日报记者 林智岚 文/图）中小微企业占市场主体总量的90%以上，贡献了60%以上的GDP。然而，中小微企业往往存在缺乏长期战略规划、质量(zhìliàng)管理能力(nénglì)较弱等(děng)问题。 2019年起，福建省市场(shìchǎng)监管局(jiānguǎnjú)开展小微企业(qǐyè)(qǐyè)质量管理体系认证提升行动（下称“小微企业质量提升行动”），助力小微企业解决管理效能差、质量水平低等难点痛点问题。全省先后出台45项小微企业扶持政策，累计投入经费1346.53万元，帮扶1211家企业开展提升行动，推动200多家(duōjiā)小微企业实现了“小升规”（小微工业企业升级为规模(guīmó)以上工业企业）。 管理赋能，小作坊“长”成(chéng)大企业 抓生产、赶订单、保(bǎo)交付……在位于三明市沙县区的圣龙食品有限公司生产车间内，工人有条不紊地按照(ànzhào)各工种操作流程忙碌。 “截至目前，公司已实现销售产值5000多万元，是去年全年产值的2.5倍(bèi)。”三明圣龙食品有限公司总经理(zǒngjīnglǐ)伍雁铭介绍。 圣龙食品公司(gōngsī)成立于2012年，随着生产经营规模的扩大，粗放式的经营模式和小作坊式生产方式等问题逐渐暴露(bàolù)，无法适应快节奏的市场需求。如何提升企业经营质效，成为摆在企业面前的一道难题(nántí)。 2022年，沙县(shāxiàn)小吃产业被纳入全国首批小微企业质量(zhìliàng)管理体系(guǎnlǐtǐxì)认证提升行动(xíngdòng)区域试点名单。“我们抱着试试看的(de)态度参与了提升行动，引入质量管理体系，开始建立健全一整套的管理体系制度。梳理规范工艺流程、编撰作业指导书、完善记录表单……推动企业管理从‘经验化’向‘科学化’转变。”伍雁铭谈道。 当时，这些举措在不少员工看来是费时费力、吃力不讨好(chīlìbùtǎohǎo)的“形式主义”工程。但是，在公司管理(guǎnlǐ)层的坚持执行下，大家开始真切(zhēnqiè)地感受到质量管理提升的效力。 通过对原料供应商进行分类管理、建立(jiànlì)动态评价机制等措施，公司采购(cǎigòu)原料合格率从90%上升至98%，客户(kèhù)投诉率大幅下降，间接提升了企业利润。 尝到甜头后(hòu)，圣龙食品公司(gōngsī)再次转型，推动管理方法进一步向智慧化转变。公司建立(jiànlì)“圣龙生产任务管理系统”，将数据分析运用于精准营销、客户管理、企业决策等方面，客户投诉从平均(píngjūn)每个月10多起降到现在的基本为零，发展也步入快车道，销售额每年增长10%以上。此外，公司先后取得软件(ruǎnjiàn)著作权专利1项、实用新型专利18项、外观设计专利5项，获评国家高新技术企业等荣誉(róngyù)。 圣龙食品公司的成功(chénggōng)转型，是沙县推动(tuīdòng)食品小微企业(qǐyè)通过提升质量管理水平，实现发展(fāzhǎn)壮大(fāzhǎnzhuàngdà)的一个缩影。目前，沙县共有105家食品小微企业通过试点验收，试点覆盖率达80%。经过3年的努力，沙县小吃产业整体产值从80亿元增长至(zhì)107亿元，带动餐饮、食品、旅游等多条产业链发展，新增就业岗位超过2万个，从业者的年人均收入增长达20%。 辅导下沉，“手把手”助企提质量(zhìliàng) 泉州南安市(nánānshì)是中国水暖卫浴产业基地，目前工商注册企业达5000多家。然而，众多中小微企业面临人才匮乏、质量水平不稳定(wěndìng)、管理成本(chéngběn)较高等痛点，导致阀门密封性不达标、电镀层脱落(tuōluò)等工艺缺陷迟迟不能解决，制约行业发展。 “以前，客户总抱怨我们的阀门漏水，但我们自己也不(bù)知道(zhīdào)问题出在哪儿。”泉州市皇尔卫浴洁具有限公司负责人张福龙说。 2020年起(qǐ)，南安市水暖厨卫产业连续6个年度开展小微企业质量提升行动，4000多家(duōjiā)次企业受益；“一对一”帮扶辅导(fǔdǎo)企业50家，其中12家已提升为规上企业。 接受帮扶后，皇尔卫浴公司实现从“手工拧螺丝”到(dào)“自动(zìdòng)锁紧”的提升、从“人工打标”到“智能视觉自动打标”的转变，工作效率提升了70%，每年节省人工成本(réngōngchéngběn)11万元(wànyuán)，产品一次性合格率提升5%左右，产品漏水问题也大幅改善。 类似的成功案例比比皆是。泉州市(quánzhōushì)哥曼尼五金卫浴有限公司通过建立客户(kèhù)投诉数据系统(shùjùxìtǒng)，针对客户投诉问题进行分析整改，投诉件从150起下降至80起。 “此前，我们习惯于用经验来管理，成本高(gāo)、效率低、效果差，在激烈市场竞争中容易因自身(zìshēn)原因败下阵来。”福建泉州市辉陶卫浴公司(gōngsī)负责人陈伟遵说，通过小微企业质量提升行动(xíngdòng)，产品标签漏贴、配件错装和漏装投诉率降低50%，首件报废率下降40%，公司整体的客诉率从(cóng)0.05%下降到0.02%。2024年，公司营收突破3000万元(wànyuán)，从小微企业升格为规上企业。 小微企业质量提升行动开展以来，南安市水暖厨卫(chúwèi)行业区域产值从(cóng)400多亿元增长至近700亿元；水暖厨卫企业主导或参与制修订国家标准18项。2024年度(niándù)，南安卫生陶瓷、花洒、软管、卫浴家具、便器水箱、地漏(dìlòu)、智能马桶盖等9种产品(chǎnpǐn)省级、市级监督抽查合格率达到100%。 设备(shèbèi)共享，“云送检”解决检测难 “去年，公司新研发的虾(xiā)肠产品频繁出现胀袋问题，企业内部多次(duōcì)调整工艺仍无法解决，导致客户投诉(tóusù)和申请退货。”漳州一家食品(shípǐn)企业负责人刘伟说，中小微食品企业因检验设备投入高、专业人才短缺，“出厂检验难”问题迟迟不能解决。 为此，漳州市食品检验共享实验室技术团队(tuánduì)及时介入，发现胀袋主因是杀菌温度不足导致耐热芽孢菌残留，随后提供解决方案。“共享实验室不仅帮我们(wǒmen)(wǒmen)解了燃眉之急，更让(ràng)我们掌握了科学的质量控制方法。现在我们的产品合格率稳定在99%以上，客户信任度大幅(dàfú)提升。”刘伟说。 用技术(jìshù)设备共享解决中小微企业产品检测等方面的难题，这种(zhèzhǒng)创新举措在(zài)我省各地已经遍地开花。考虑到中小微企业建设高标准检测实验室存在资金、技术和人才壁垒，泉州、三明等地市场监管部门联合第三方检测机构，设立“小微企业检测服务窗口”，针对产品标准、质量控制、出口(chūkǒu)认证(rènzhèng)等环节提供一站式解决方案。这种“送检上门”“减费降负”的做法，不仅提升(tíshēng)了小微企业的质量意识(yìshí)，也增强了他们在国内外市场的竞争力。 “特别是在食品、轻工、电子等细分领域，许多原本缺乏自建实验室能力的企业，如今能够依托专业检测资源实现产品质量跃升，迈出从(cóng)‘做出来’到‘做更好’的关键(guānjiàn)一步。”漳州市食品检验共享实验室负责人(fùzérén)胡银凤说(shuō)。 开展小微企业质量提升行动以来，全省(quánshěng)为小微企业解决痛点问题1757个，为2185家(jiā)小微企业免费开展培训覆盖21839人次。2023年以来，省市场监管局(jiānguǎnjú)为全省7819家企业提供产业优化(yōuhuà)升级服务，帮助企业降低成本提升产值1394.98万元。 “下一步，我们将推广(tuīguǎng)ISO/IEC17025国际标准贯标行动经验(jīngyàn)，逐步推广可复制可实践的工作经验，以深化实施小微企业提升行动区域试点项目(xiàngmù)为契机，带动地方特色产业做大做优做强。”省市场监管局认证检测处负责人林文钦说(shuō)。 记者(jìzhě)手记：从“自由生长”转向“精耕细作” 福建日报(fújiànrìbào)记者 林智岚 通过政府搭建平台，以质量(zhìliàng)认证为牵引，引导技术帮扶机构和小微企业按照认证模式(móshì)开展小微企业质量提升行动，推动小微企业持续改进质量管理，宏观上的发展(fāzhǎn)趋势也从数量扩张转向质量提升。这场质量意识觉醒的变革，实则是(shì)小微企业发展逻辑从“自由生长”向“精耕细作”的跃迁。 在取得显著(xiǎnzhù)成效的同时，这一行动也存在一些亟待解决的问题。例如，参与的小微企业要具备(jùbèi)建立质量管理体系的基本要件，企业负责人(fùzérén)要有强烈的意愿，愿意投入必要(bìyào)的人力、物力和财力。没有真正树立质量意识，就无法感知到质量提升给企业带来的实质意义。 这就需要多方发力，以新产业、新业态、新模式(móshì)的小微企业作为重点服务目标，让更(gèng)多处于稳步发展期(fāzhǎnqī)、急需导入质量管理方法的小微企业参与进来。 小微企业(qǐyè)质量提升行动的(de)关键环节，在于技术专家采取的具体帮扶(bāngfú)措施是否有力有效、针对性强不强。因此，应督促技术帮扶机构提高服务质量，积极探索适用于不同产业类型、不同发展(fāzhǎn)阶段小微企业的质量认证体系标准、制度和方法；同时(tóngshí)，着眼辅导业务能力的提升，构建“监督+激励”双重机制。 当前，小微企业质量提升行动正(zhèng)从单个企业向产业供应链乃至区域经济延伸。这一趋势下，综合运用标准计量、认证(rènzhèng)认可、检验检测(jiǎncè)、知识产权等市场监管“工具箱”，可以(kěyǐ)实现精准服务和经验共享相结合，形成可复制、可推广的“福建经验”。